郎永淳：

我们四位嘉宾都已经到台上坐定，刚才听到我讲他们的身份，有的是教授，还有的是我们政府官员，还有电子商务相关研究领域的专家，还有著名财经评论员，从政府、企业、研究机构，包括财经评论，有一些媒体的色彩。从不同角色定位谈自己的问题，把自己还原成自己的消费者，今天说到电商的发展，电商已经在国内有20年的发展。你们作为普通的消费者，在接触到电商过程中有什么样的体验？尤其我们想听到你们比较糟糕的体验，尤其你们提出一系列示范和一系列解决思考。

张为志：

刚才也有介绍提到，中国电商得到一个历史空前的发展大好机遇期，同时由于历史发展阶段的拐点，也可以这么讲。在这样一个问题上，中国电商问题也越来越多出现，我在海外生活好多年。电商在海外好象没有像中国这么突出，什么原因？我自认为两个方面：一方面我们电商发展非常快，是前所未有的，在全世界中我们是发展最快的。刚才高红冰院长也提到3万，13年就超过了沃尔玛53年的历史，发展速度非常快。当然一发展快，非现场上就出现控制问题。因为我是研究这方面，所以我关注的是电商对制造业带来的影响。好多制造业一直挣扎在无力，什么亏损的阶段。这样的情况下，制造业就没有动力，甚至连生存受到的威胁。在这种情况下，我们电商业是在加剧这些现象还是在改良这些现象？这是我们需要关注的。今天说的不是所有的电商，其实普遍的电商在这个上面对制造业带来了困境影响。我们回归到一个能和制造业协同发展，让我们价值封闭进入到合理区间，只有这样我们基础有好了，好的皮肤就有好的监控。

郎永淳：

不亏是教授，直接上到1万米高空。当时阿里讲了用13年超过了沃尔玛53年的发展过程，刚才讲到阿里跟亚马逊的对比更为直接一些。下面有请姚市长，您作为直接消费者有没有电商的购物经历，觉得自己在购物过程中哪些环节不是特别爽？

姚立新：

我是一个网络消费者，确实感觉到电子商务带来的服务，比如我们有更多的商业选择，有更好的商品，有更好的性价比，更低的成本。以前逛街很费力，各种成本的降低。

郎永淳：

举了一个鞋，按道理鞋应该去商城试一试，每一个人脚是不一样的，上午下午脚不一样，尤其个性化的集聚接下来有一条很长路的要走李鸣涛作为研究电商怎么做？

李鸣涛：

我在3月20日有幸参加了阿里3万亿，在那里举了一个在线下特别糟糕的例子，电商解决我了问题。今天分享一个不是我亲身经历的案例，我在报纸上看到的。这个案例是什么？一个消费者想买一个炒菜的锅，在线上看到著名厂家的一个型号觉得挺好，回家来到以正品行货平台上下了单，选了是线下直营店。收到之后手感上不一样，但是对比型号都一样，但是手感厚度产生了差别。现在电商可以很方便评价，可以很方便进行产品的选择，那么这种方便也造成了工业上的厂家，销售之间低价，甚至低价之后的差别。这种线下不应该影响电商新的流通方式或者更具效率，能够支撑未来个性化消费、消费方式的发展。发展问题确实需要各界、政府、消费者、行业组织去逐步规范这样一个市场秩序，去引导我们的电商产业，向完善的方向去发展。